ARAG è una compagnia specializzata nella Tutela Legale fondata in Germania, un mercato nel quale ha maturato una preziosa esperienza di oltre 70 anni. Il Gruppo sfrutta il know-how acquisito con grande successo anche sui mercati internazionali, dove fa registrare risultati in costante crescita: oggi ARAG è presente in 13 paesi europei e negli Stati Uniti. Sul mercato statunitense della Tutela Legale ARAG si colloca nelle primissime posizioni.

Il Gruppo ARAG con i suoi prodotti di Tutela Legale è inoltre leader di mercato in Spagna ed in Italia.
L'esigenza dell'azienda era quella di disporre di indicatori per:
• Monitorare i tempi di risposta relativi alla gestione dei sinistri
• Misurare i carichi di gestione dei sinistri
• Valutare l’operato di avvocati ed agenzie
• Analizzare la strutturazione del portafoglio prodotti
• Analizzare la redditività per canale e prodotto

Gli indicatori devono essere resi disponibili con frequenze variabili dal giornaliero al mensile, ai responsabili delle funzioni implicate, e devono pertanto essere di immediata lettura, consentendo un approfondimento per la diagnosi di eccezioni o situazioni anomale.

Per loro abbiamo realizzato un sistema di Business Intelligence che, attraverso dashboard sia direzionali che operativi e reportistica ad hoc, con accesso profilato tramite portale, copre le aree:

• Direzione: analisi di KPI relativi alle performance aziendali, collegati al sistema di Balanced Scorecards in essere.
• Sinistri: indicatori di efficienza dei processi, implementazione del modello per il calcolo della riserva sinistri, reporting su operatività professionisti legali esterni, analisi di trend.
• Portafoglio: analisi di trend sui emesso/incassato/annullato, produttività agenti e broker.
• Controllo di gestione: predisposizione del conto economico e della reportistica verso la casa madre.