Per poter svolgere la propria missione l'associazione ha necessità di conoscere le caratteristiche dei propri affiliati e monitorarne il comportamento in modo da fidelizzare i propri associati ed acquisirne di nuovi. Questo è essenziale anche per un corretto indirizzamento degli inviti a sostenere economicamente l'associazione e per ottimizzare la diffusione delle informazioni sulla attività della associazione.

Abbiamo realizzato per loro il Customer Database che traccia le diverse occasioni di contatto fra l'associazione e i soci (in primis gli inviti a contribuire e i relativi versamenti ma anche richieste di informazioni, iscrizioni alla newsletter, manifestazioni di insoddisfazione ecc...) e censisce i prospect con cui viene in contatto. Su questa base sono state implementate diverse analisi e strumenti volti a monitorare l'andamento generale delle contribuzioni, il ciclo di vita degli affiliati, identificare i target delle campagne di acquisizione, rinnovo e riattivazione e valutare la loro redemption.